上海翀远智能科技有限公司

ServiceAI在Forrester Wave™ 2019 IT运营聊天机器人领域评选为领导者。在Forrester对新兴市场的IT运营独立聊天机器人的评估中，他们在“IT运营聊天机器人”这一类别中找出了最重要的产品厂商，并对它们进行了评估。

随着企业对客户服务越来越重视，服务客户的效率和质量就显得越来越重要了，如何高效地服务客户、如何有效监管服务质量就需要一个实时可视化的分析绩效的工具，通过该工具对当前的及历史的数据进行分析并持续优化，以达到与业务目标保持一致的目的。

一家支持公司提供产品和服务给自己的客户及其员工，通常会需要提供现场支持服务，比如现场设备的维修支持及日常巡检等，但是，通过传统的现场服务方式，服务台或客服并不能时刻和现场支持工程师保持信息同步，从而导致客户频繁地打催促电话、发送抱怨邮件。

“人工智能”，似乎成为近来科技领域的从业者提及的高频词，无论是各大巨头的旗下产品，还是新兴行业的创业者，都在该领域大施拳脚。那么，人工智能是如何与SaaS融合？

你不会指望一个习惯看电视的人会起来跑马拉松。不，成功的马拉松运动员会为这项任务做准备:增强耐力、耐力和肌肉力量。他们要确保自己有能力，并准备好迎接要求他们的高性能。

人工智能和智能技术是数字转型的关键驱动力，在改善客户和员工体验方面是表现出了重要的能力。人工智能和智能技术在日常应用中通常是一组可用于执行适宜智能参与的任务的技术，如视觉感知、语音识别或智能决策。

为什么今天的方法失败了以及 ServiceAI 如何实现的？IT 提供关键业务服务，企业需要这些服务来吸引客户、使流程自动化、创建创新技术和激发业务洞察力。这些业务服务—电子商务门户、供应链系统、协作平台等——必须具有高可用性和响应能力。服务中断会立即产生巨大的业务影响。

客户服务请求来自各个不同且分离的渠道，请求量日益增长。同时，客服代理因为孤岛系统和非自动化流程的阻碍，无法根本上解决他们日复一日看到的问题。尽管如此，仍面临降低运营成本的压力。