智慧酒店解决方案

方案概述

很多酒店都面临着下面的问题：

由于语言障碍和文化差异，酒店客人和客服人员之间沟通不顺畅
服务效率低：服务响应慢、服务错位、服务无法溯源
酒店管理诉求：需求整理，管理依据和客诉管控

我们通过 AI 人工智能技术以及深度机器学习的手段，提供酒店智能管家，通过跟客人的对话，明白客人的意图，协调酒店资源以最有效的方式提供服务。

应用场景

酒店智能管家提供一站式服务，包括：

入住前引导服务：酒店预定，订单查询，酒店信息查询，特殊要求等

入住期间服务：客房服务，送餐服务，餐厅预定，会议室预定，叫车服务，叫醒服务，洗衣服务，客房电视操作，周边设施，相关服务推荐等

离店售后服务：失物招领，服务评价和建议，优惠推广等

方案特点

业务价值

能处理 70%以上的酒店日常咨询

降低服务成本至 50%

服务响应时间从 5 分钟提高到 1 秒钟

交互式的会话智能

利用人工智能和机器学习

识别住客意图

场景关联

提供 7x24 无间断服务

自我学习和提高

个性化的助手

感知用户爱好倾向

主动的提供服务

用户隐私保护

以住客熟悉的方式使用酒店服务

住客和酒店工作人员都使用各自的母语

消除语言障碍和文化差异

酒店服务自动化

智能的服务工单调度

提升人力资源运用

改善内部工作流程

服务差异化：VIP

服务升级管理

全渠道支持

支持住客以自己熟悉的方式使用智能管家服务

微信，Facebook，Line，WhatsApp，Slack， Skype for Business，Web，智能音箱，电话

数据分析

日常运营数据仪表盘

运营数据分析

管理决策

组件产品

ISM

Luma

Automation (可选)

合作伙伴

brands

智能服务台解决方案

方案概述

服务台的业务痛点：

人工应答效率低

用户漫长的等待

每一个用户请求都需要服务台人工处理

服务台在转述问题过程中可能出现遗漏，导致后续工程师还要跟用户反复沟通

没有知识管理能力

导致重复性的咨询或故障依然要耗费人力重新处理

工程师在解决问题过程中的经验得不到积累

工单分派依赖于接线员经验

服务台完全依赖于自身经验去将工单分派到对应的工程师

易出现分派错误，增加沟通成本和响应时间

ServiceAI 在中国市场推出了以人工智能(Artificial Intelligence)，机器学习(Machine Learning)和虚拟坐席(Virtual Agent)为主要技术支撑的新一代的智能服务台解决方案。交互式的会话智能，使得最终用户随时随地的获取自助式零接触解决方案；通过自动化工单帮助服务台客服人员从日常繁琐重复性的工单事务中解放出来；深度机器学习和解决方案推荐，极力的促成首次呼叫解决；达成企业业务目标的同时，提高用户满意度，并且降低企业运营成本。

应用场景

智能语音服务场景

IT 服务台场景

IT 服务台接收客户的请求，工单任务通过自动化去执行，如 VPN 权限申请，文件服务器权限申请，某应用系统权限申请，开通互联网访问；应用域名变更、磁盘空间扩容申请、应用开通防火墙策略。

智能客服场景

业务类场景问题咨询：产品业务咨询、售前业务咨询、后期服务。

复杂类型业务问题--任务导向：需要根据业务目标对接系统，把用户的请求最终分解为一个或者若干个自动任务流程去执行。

方案特点

组件产品

Luma

ISM

iRPA Automation （可选）

合作伙伴

智能制造服务管理解决方案

方案概述

传统的大型制造业企业存在部门多、流程繁杂、业务量大等特点，这不仅造成了各个部门之间沟通成本巨大且效率低下，同时也对 IT 运维服务提出了较高要求---标准化、智能化、自动化等。翀远智能的智能制造服务管理解决方案通过先进的 IT 服务管理平台、智能的 AI 虚拟机器人及自动化解决方案，用数字化方案提升企业的管理效率。

方案特点

先进的 IT 服务管理平台: ITIL V3 认证的 IT 服务管理
智能机器人 Luma: 基于自然语言识别和机器学习的 AI 机器人，智能引导，多轮对话，自我学习
自动化资产管理: 资产管理、定期盘点、非法软件检测
自动化运维: 自动重置密码、自动解锁等自动化手段快速解决客户问题

应用场景

智能客服

智能盘点

自动解锁账号、自动重置密码

合作伙伴

专业服务管理解决方案

方案概述

售后服务(专业服务)一直是企业比较看重的一项服务内容，随着企业业务的快速发展，如何服务好客户、提高客户满意度，有效监管企业工程师的服务质量就变得越来越重要了，翀远智能提供的专业服务解决方案利用 AI 智能机器人对客户提供 7*24 的不间断服务，标准有效的服务流程，移动终端设备支持等方式，智能服务、快速响应、快速处理。

方案特点

智能客服机器人
标准 ITIL 服务流程平台
移动端

应用场景

AI 机器人报修

工程师手机接单

服务工程师有效监管

合作伙伴

智慧物业运营解决方案

方案概述

ServiceAI 提供的服务于智慧社区的虚拟服务机器人和物业服务管理 SaaS 产品，采用无需编程的全流程引擎、自然语言处理和机器学习技术，连接享家 APP,为用户提供更好的社区生活服务体验。

方案特点

新业务快速上线

可视化的拖拽式的流程设计器和外部系统 API 调用能力，无需编程即可快速扩展部署金地新的物业服务，使得金地物业能在很短的时间内完成新物业服务的上线。

端到端物业服务管理

全生命周期的端到端的物业服务管理，可视化的物业服务流程展示，确保物业服务尽在掌控。

消费者的服务体验

提供的自然语言处理、机器学习技术和多轮会话能力，使得金地物业的员工或是业主都可以通过不同渠道与 AI 机器人聊天会话的方式去寻求帮助或提交问题，为他们提供了一种更快、更简单的服务交互的方式，

优质物业服务

任何时间，任何地点都可以为业主提供最贴心最优质的物业服务，为国内某知名物业管理公司成功实现了物业服务的数字转型。

服务创新

很好地串联了业务和 IT，不仅能帮助管理物业服务，也能量化物业服务的需求，驱动 IT 为业务持续创造价值。真正体现数据驱动业务变革，业务变革持续产生数据。

应用场景

机器人完美嵌入已有物业服务

消费者的服务体验

提供优质物业服务

组件产品

Luma + ISM

合作伙伴

sm-img

智慧路灯杆运维解决方案

方案概述

智慧杆（多功能智能杆）推动了城市基础设施“多杆合一，一杆多用”的建设，消除了各种从设计、建设到运维标准的不统一，以及重复建设投资、系统不共享等问题，构建了智慧城市物联网环境，提升智慧城市品质。本方案的基本目标是，采用一些基于 AI 的高科技技术，让智慧杆运营单位能够按照智慧杆运营标准规范做好运营工作，政府部门能及时了解运营的状况，减少智慧杆业务中断时间，为构建城市智慧物联做好强有力的保障。