端到端业务管理，以低成本获得高附加值的管理服务
2019年度中国AI商业应用领域最具影响力创新企业
Forrester
2019
行业领袖
深圳市智慧杆
产业促进会
理事单位
40% 的企业客服响应时间长达 1-4 个小时，而 Luma 可以做到即刻响应，客服整体流转效率提升 30%
Luma 虚拟服务助理通过自然语言处理（NLP）技术，进行高效的工单分派、结合智能问答等功能提升企业服务管理效率，通过自然语言对话的沟通方式，企业可以方便的引导最终用户完成自助服务，节约大量的时间和金钱
在 Luma 的帮助下，自动化更容易了。Luma 自动化引擎包含图形化的工作流设计工具。您可以只写少量代码甚至无需编写代码来创建您的自动化服务，从而解放IT部门和分析师，使他们可以专注在高价值的业务上。
Luma 包含大量开箱即用的任务模块，涵盖员工入职、密码重置以及基础设施的监控修复等，您可以通过简单的配置部署适合行业的个性化方案。
您的服务和IT系统好坏是通过客户的满意度来评价的，因此您必须响应并准确地解决现有客服水准中遭遇的挑战。
为了实现这些目标，您需要自动化来推进方案效果，您需要我们的智能服务管理解决方案，它涵盖全面的客服管理，包括IT服务管理(ITSM)。
AIOps (Artificial Intelligence for IT Operations) ，智能化运维，将人工智能应用于运维领域，基于已有的运维大数据（日志、指标、监控信息、应用信息等），通过机器学习的方式来进一步解决自动化运维没办法解决的问题。AIOps 在自动化运维的基础上，增加了一个基于机器学习的大脑，指挥监测系统采集大脑决策所需的数据，做出分析、决策，并指挥自动化脚本去执行大脑的决策，从而达到运维系统的整体目标（噪声消除、根源分智能预警等）。
提供符合数字化管理的物联网管理方案，提高城市效能
通过 Luma 自动识别市民可能提出的问题
实现 Zero Touch 自动化
带来的效益：
·
深圳智慧杆项目
· 预测性的和规范的
· 经济的数据驱动
Zero Touch Automation - 无需人工干预的自动化调度
引擎
提供数字化流程、为员工创造出色的体验并释放生产力
· 松下提供 IT
数字化流程、为东盟 10 个国家提供支持
· 实施仅需几周时间
· 优化 50% 工作流程
富士通通过部署虚拟助手 Luma，大大提高了客户满意度和服务质量。灵活有效地满足市场变化，资源调度和客户的多样需求
带来的效益：
· 降低后台人力成本
50%
· 缩短 IOT 传感器工作延时
· 部署系统时间仅需 2 个月，而其他供应商需要半年
安吉星的IT、Care、TS、QD、Finance、Legal、QA部门
每天响应1500+车主服务，提高20%的工作效率
· 提高生产力并连通信息孤岛
·
基于大数据分析的商业决策
· 基于 ITIL 和自动化的过程标准化
· 尽可能减少纸质办公