ServiceAI 绩效考核分析

随着企业对客户服务越来越重视，服务客户的效率和质量就显得越来越重要了，如何高效地服务客户、如何有效监管服务质量就需要一个实时可视化的分析绩效的工具，通过该工具对当前的及历史的数据进行分析并持续优化，以达到与业务目标保持一致的目的。

ServiceAI 的绩效考核服务模块是一个简单易用，且其他功能模块高度集成的一个模块，内置了近 200 个开箱即用、最佳实践的 KPI 的报表和仪表盘，方便管理层时刻监管客服服务的绩效、效率、流程、质量等。

绩效考核能够有效提高客户满意度，通过自动化减少人工成本及手动操作风险，降低响应时间，长期并持续提高服务输出质量。

KPIs 是一些可衡量的数据帮助企业衡量工作效率和工作质量的，从客户服务支持来看，KPI 包含平均响应时间、平均处理时间、平均解决方式、开单数、自主用户自行解决率等。

ServiceAI 的绩效考核模块提供了超过 200+ 开箱即用的报表，这些报表都是基于 ITIL 最佳实践以及 ServiceAI 在行业服务中的经验积累，极具参考价值。

企业的一些服务目标及度量标准(KPIs)都是在 ServiceAI 的分析中心中进行的自动计算、分析、比较、预测的，例如企业想去监管服务的支持效率的话，他们选择如下的标准：

ServiceAI 的绩效考核模块可以根据当前的及历史的数据，创建 KPI 的一些绩效标准及其趋势。通过分析中心，管理层可以去实时监管 KPI 的满足情况，及时发现问题，及时采取措施。

ServiceAI 提供多种渠道随时随地查看最新的数据，分析当前数据及其趋势，如网页端、移动端、微信端、智能机器人等

ServiceAI 的仪表盘中心为客户提供了一个实时的图标绩效数据及其趋势的入口，方便管理层查看并及时作出响应的优化调整决策。仪表盘中心提供了一套可视化的、易于配置的功能，让管理层及服务负责人通过可配置的、托拉拽的方式自行创建和修改。

通过仪表盘中心，服务负责人也可以很容易地进入到分析中心，查看并分析具体的单据，通过过滤器可以看到更深入的数据及趋势。并且，仪表盘中心也可以根据权限控制共享给不同的组或个人，方便他们及时了解服务情况，进行必要的改进调整。